2.大地保险-智能接报案系统 面对保险行业数智化转型的关键窗口期,大地保险针对传统车险 场景中存在的受理瓶颈、交互效率低及信息录入不规范等痛点,创新 引入“通义晓蜜”专属大模型,构建了车险智能接报案系统。该系统旨 在实现标准场景下车险报案受理的全流程自动化,通过“智能分流、 流程优化、结构化采集”三大核心举措,重塑理赔服务入口,打造人 机协同的高效作业新模式。 本方案以“通义晓蜜”数字员工与对话机器人为基础能力,深度集 成现有业务系统,打通从电话呼入到报案提交的全链路闭环。 系统架构分为三部分,包含智能对话机器人、数字员工、产品适