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重视客户体验与员工满意度，推动公司业务可持续发展。公司将客户净推荐值（NPS）和员工敬业度指数（EEI）作为年度考核 KPI 的重要组成：公司将客户净推荐值作为反映客户忠诚度的重要指标，通过分析 NPS 得分及反馈公司能够实现对客户需求的及时调整，2013-2017 年公司 NPS 得分保持在 13 以上的高水平，2018 年起主要受公司 NPS 打分客户范围的进一步扩大影响 NPS 得分下滑，通过产品及服务调整2021 年公司 NPS 得分重回 10 以上；员工敬业指数（EEI）则是反映公司员工工作满意度和忠诚度的指标，2015 年以来公司 EEI 得分均维持在 80 以上，表明员工对公司文化和工作具有较高的认可度。对客户体验和员工满意度的的高度重视有助于公司培育良好的客户关系和具有凝聚力的员工团队，推动公司业务的可持续发展。
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