11.用户满意度稳中有升,基础性能与服务体验仍存核心短板 意度达85.3分,较2023年提升0.7分,是所有指标中涨幅最大的项,印证了行业保鲜技术升级的落地成效;而耗电量满意度仅79.5分,较2023年下滑0.8分,在所有测评指标中垫底,用户核心反馈 集中在实际耗电量与标注值不符、高负载下能耗偏高,成为行业最突出的用户痛点,同时净味除菌、静音效果的满意度也处于低位,食材串味、运行噪音大等基础体验问题仍未得到彻底解决。 ·此外,渠道服务体验与智能化功能的满意度仍有较大提升空间,其中渠道服务满意度仅82.5分,用户普遍反馈线下门店产品介绍不专业、线上渠道售后响应慢;智能化功能满意度81.7分,虽有小幅 提升,但仍处于低位,核心问题集中在智能化功能实用性不足、操作复杂,反映出行业在重高端功能营销的同时,对基础服务落地与用户真实需求的匹配仍有明显短板。