对选购决策综合金融产品的重要性（%）

值得关注的是“85后”的痛点，他们是主力消费群体，在医疗健康、保险保障方面的资金配置均大幅 高于其他年龄段。“85后”消费者对金融产品服务最不满的原因是产品灵活性不足、提前赎回条款苛刻。 以上调研结果显示，金融消费者的前五大痛点中，除了第一点“收益低”与产品相关以外，其他四点都 与用户体验紧密相关，超过 20%的受访者将操作流程繁琐、缺乏个性化、条款复杂、线下服务不够便捷视 为核心痛点。 拼产品更要拼服务， 以上痛点可以归纳为“费心、费时、费钱”。与之相对应，消费者期待“省心、省时、省钱”的服务体验。 不需要反复确认和计算；希望服务效率提高，不用为了办个业务等上几天；希望金融产品物有所值，而不用 面对一连串隐藏费用。需要进一步剖析的是，消费者如何理解“省心、省时、省钱”？ 省心方面：35.1%的消费者认为省心就是安心，倾向于选择实力雄厚、值得信赖的金融机构；32%的 消费者倾向于选择流程清晰简单的金融服务；超过30%的消费者希望个人信息安全得到保障、软件服务简 单易操作、客服人员足够专业。 省时方面：49.7%的消费者认为省时是金融机构能高效处理自己的需求；45.1%的消费者希望能用一 个账户享受多种服务；超过四成消费者认为金融机构应该快速响应，在事故发生的第一时间联系自己。 省钱方面：多达51.3%的消费者认为省钱是能减少不必要的费用和支出；49.5%的消费者认为“赚钱 即省钱”。