营销服务：数智驱动、一体化CRM、营销服一体化 数智驱动营销服创新，推动企业增长 少的企业遇到了挑战。过去，从参与层向下构建客户体验技术栈的常见做法积累了技术债务，减缓了进展。企业需要一种不同的方法，来 有效解锁数据价值，并遵守日益严格的隐私法规和政策。以数据中台为基础的数字化营销是聚合客户数据、分析客户行为和激活客户需求 的关键。 数字化营销软件是企业实现用户精细化运营的必备应用，而CRM更是营销自动化系统中的核心。根据IDC数据，2021年中国数字化 营销应用软件市场规模达到3.4亿美元，同比增长35.8%。IDC预计，随着中国数字化经济的快速发展，未来五年中国数字化营销应用软 件市场依旧会以32.4%的年复合增长率快速增长，到2026年，市场规模将达到14亿美元。 数字化营销软件市场规模的增长，说明企业正在持续 加大对数字化营销的投入力度，不断挖掘销售线索，进而 提高营销效率并刺激业务增长。基于数智驱动的数字化营 销，可以实现营销-销售和服务的正向循环，打通客户旅 程涉及的全渠道触点和全链路流程，通过实时数据分析准 确识别客户关系所处状态，根据客户真实需求判断所需要 采取的应对举措，营造无缝化、个性化的用户体验，从而 实现企业持续增长，为实体经济发展提供循环动能。 一体化CRM将成为数字化营销主流趋势，是应对干人干面用户需求，提升全触点、全场景 营销服一体化的关键是以用户为中心，构建满足干人干面用户需求的营销策略，并基于数据实现全触点、全场景和全渠道的深度运营。 一体化CRM作为先进的营销工具，是帮助企业实现用户数据分析、接入销售场景、规范业务流程、升级客户服务，并将数字技术贯穿于客 具体来看，一体化CRM能够通过全域数据洞察和智能营销引擎完成对用户行为的精确分析，能够实现全渠道触达与智能化客户服务， 能够通过社交化拓客与自动化交易降低销售门槛，能够实现OCR单据识别与交易数据分析，最终为C端、B端和G端客户提供更好的体验, 全触点、全场景、全渠道 以客户为中心，数智化、惊喜化、服务营销一体化 中国企业的用户体验呈现深度社交化趋势，微信、企微、QQ等国民级社交应用已经成为企业与客户之间不可或缺的连接，企业开始借 助社交平台完成营销、销售、服务等各环节的体验。 作为腾讯内部最早孵化的TB产品，腾讯企点致力于依托腾讯强大的即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术，结合腾讯微信、 QQ等社交全通路，为广大企业提供数智驱动的营销服一体化CRM解决方案。在营销环节，具备智能营销引擎的“企点营销”能够实现全 域数据洞察；在销售环节，具备自动化交易功能的“企点商通”可以实现智能商机匹配；在服务环节，具备全渠道触达的“企点客服”能 够实现智能化服务，为企业提供真正的营销服一体化应用。