欧莱雅线上渠道销售额由2015年的13亿欧元增长至2021年的93亿欧元

与此同时，欧莱雅还积极把握电商平台的发展机会，自 2010 年起进行大刀阔斧的数字化改革，开启公司转型之路，包括入驻电商平台、投入线上营销活动、建立私域流量等。2010 年之后，传统线下商超作为护肤品销售的主要渠道，在全球范围内一直处于衰退的趋势，而电商渠道则呈现爆发式增长——显然传统的线下模式和旧的消费者并不足以支撑未来的用户增量，品牌更需要与数字化时代的消费者建立起全新的关系。欧莱雅当时的CEO安巩很早就洞察到了即将来临的数字化浪潮，自2010年起，欧莱雅进行了大刀阔斧的数字化改革，包括入驻电商平台、投入线上营销活动、建立私域流量等。2014 年，欧莱雅正式任命 36 岁的Lubomira Rochet 为首席数字官（Chief Digital Officer），同时在战略发布会上立下了豪言壮语，“Becoming the leader in digital beauty”。经过十余年发展，欧莱雅已构建了包含电商平台旗舰店（天猫商城、唯品会等）、社交电商（微信小程序、抖音等）、品牌自营官网等在内的多方位线上销售渠道。公司线上渠道销售额由 2015 年的 13 亿欧元增长至 2021 年的 93 亿欧元，六年复合增速达到 38.8%，占总收入的比重由 2015 年的5.2%增长至 2021 年的 28.9%，公司数字化转型之路卓有成效。