调查结果显示,半数以上网站能够设置领导信箱、在线咨询、投诉举报、网上信访 等基本咨询投诉渠道,可以实现网上提交,少数网站未能公开留言受理的统计数据,部 用性还有待改善。调查征集方面,多数国家级开发区网站提供了在线民意征集渠道,其 较少,一些网站的意见征集主题与企业人才的需求贴合度不高。 此外,约40%的网站提供了智能问答机器人功能,较去年有所增加,热点问题展示、 度还较低。对于企业开办、主要产业、知识产权等开发区热点信息的回答准确度较低。 超过半数国家级开发区网站未能定期整理网民咨询及答复内容,并按照主题、关注度等 分类汇总和结构化处理,尚未编制形成知识库;部分网站设置了常见问题专栏,但内容 丰富程度不足,且未按照体系进行梳理整合,动态更新机制仍显不足。 (四)网站功能设计规范发展,应用智能化水平有所不足 调查结果显示,功能设计推广指标中,运维保障指数最高,达到0.97,其次是导航 体系和设计规范指数,分别为0.96 和0.93,整体相对去年处于提升态势。智能搜索指数 为0.33较其他二级指标较为不足,开发区网站统一搜索功能建设函待加强,补齐短板。