从卖家服务评价体系（DSR）到店铺综合体验分的变化

推出店铺综合体验分及商品体验指数（PXI），替代此前的卖家服务评价体系（DSR），优化用户体验。用店铺体验分代替卖家服务评价体系（DSR），从客观角度对商家做出评价，更有利于优化店铺服务体验。店铺综合体验分主要基于商品体验（首次品退货率、商品差评率）、物流体验（48 小时揽收及时率、物流到货时长）、服务体验（旺旺人工平均响应时长、退款处理时长、纠纷投诉商责率）三个维度进行考核，在手淘面向消费者展示，给消费者的购物决策提供更多参考。同时淘天进一步精细化运营，针对“一些好店铺，可能某个产品品质低；反之，店铺体验分不高，但部分商品表现不错”的问题，在今年 2 月上线了商品体验指数的评价体系（PXI），商品体验指数从“物流发货体验，商品品质，售后服务”三个维度从商品角度考察商品体验。“店铺综合体验分+商品体验指数（PXI）”的评价体系为消费者提供更为客观的参考，该评分机制也在商家营销活动报名、广告投放、商品的转化、点击和后续运营均产生影响，激励商家优化服务体验。