调整策略差异化服务客户,精准挖掘市场需求变化。从年龄结构来看,随着婴儿潮世代年龄增长,购买力也随之提升,他们更倾向于雇佣专业家装人员进行装修,DIY 项目的主力人群逐渐减少。根据 JCHS 的数据显示,35 岁以下业主选择 DIY 的比例从 1995 年的 40.1%,下降到 2011 年的 28.8%。面对快速崛起的专业家装需求,家得宝积极调整策略,一方面,发力拓展 DIFM 业务,客户在购买公司产品后也可以选择由家得宝提供安装服务;另一方面,针对专业客户(如房地产企业等 B 端客户)开展 Pros 业务,提供配送和信贷支持。