据国外数据统计，2021半年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金，预计到2028年将增长到800亿美金。在这当中，客户服务及客户体验成为最大投入方向，占比达到45%。
根据相关数据显示，目前中国拥有客服整体规模高达4000亿元，在这当中智能客服市场规模达500亿-800亿元。2014-2018年市场规模从4.3亿元增长到9.3亿元，2014-2018年复合增长率为21.3%，随着客服机器人行业市场规模的高速增长，预计到2023年中国客服机器人市场规模将达到29.2亿元。
数据来源《沃丰科技&中国信通院：2022智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告(22页)》
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