从数百个美国联络中心的数据来看，2020年第三季度单次互动成本最高的渠道是电话服务，达到3.45美元。虽然电话和数字渠道之间存在一些成本差异，但似乎可以公平地说，这绝不是显著的。其中一个主要原因是，在许多企业中，自动化水平仍然相对较低。对于电子邮件，如果查询不能在单个响应中得到满意的回答，则因多次回复和可能的电话而产生的时间和成本很快就会比客户直接打电话的情况要多。
数据来源 《ContactBabel：2021年全渠道营销指南(英文版)(98页)》
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