倦怠感全球第二的結構性原因
根據WTW《2024員工健康及福祉》報告，台灣工作倦怠程度居全球第一；今年調查參照BCG指標，台灣員工倦怠指數達54%，位居全球第二，僅次於印度，明顯高於全球平均（48%）。影響倦怠的前三大因素包括“重視業績大於員工身心健康”“主管不尊重下班時間”與“不合理的工作量”——壓力主要來自績效導向與工時失衡，與求助身心科的原因高度重疊。
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趨勢科技全球人資長吳麗娟指出，台灣員工的倦怠與“勤奮文化”密切相關——長工時仍被視為投入與敬業的象徵。數位協作工具讓“隨時在線”成為常態，AI帶來的“被取代焦慮”持續疊加壓力，使員工長期處於高負荷狀態。
三大高風險族群與產業差異
倦怠感最高者集中在金融業、31-40歲、育有幼兒者；求助身心科者則以金融業、高階主管、家有長照責任者為主。金融業同時出現在兩組高風險族群中——受高度監管、績效與責任導向強，員工容易長期累積壓力。
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服務業倦怠感（51.9%）與求助比例（21.1%）相對較低。凱撒飯店人資長李書琴分析，服務業工作場域開放、人際互動頻繁，且具備較高彈性，“不像機器人，保有個性與自由度”，成為壓力的重要緩衝。
企業如何應對？ISO45003認證與心理支持
合作金庫2025年10月通過ISO 45003認證（職場心理社會風險管理國際準則），成為台灣企業之首。驗證分兩階段：文件審查與實體訪視。合庫離職率降至2.79%，遠低於金融業平均15%；新人留任率91.17%；留職停薪後復職率98.59%。
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BSI英國標準協會東北亞區董事總經理謝君豪指出，認證的意義是讓企業與國際標準真正接軌，“檢視哪些地方可以做得更好”。合庫的實踐包括主管親自帶領部門進行風險辨識、心理健康政策由董事會審議、總經理擔任管理系統總召集人。
企業員工福祉的轉向
BSI全球人本暨社會永續發展總監Kate Field指出，許多企業的員工福祉仍停留在“瑜珈或優格”的單點式做法——辦健康活動、開發冥想App、過五水果日，“這些措施友善但是粗淺，不算真正的福祉，也不利於建立長期信任與文化。人與文化不是3到12個月的專案，而是需要5到10年持續投入的長期工程。”
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她建議企業從留住率、內部升遷是否上升、病假率是否下降等數據衡量福祉措施是否奏效。提供心理諮商服務的企業，新人離職率可下降9.6個百分點，為所有措施中最大。
（此處配圖：P21）
