荣华街道智慧康养驿站日均服务327人次、月均累计超9800人次；芳华里“小丽”机器人成功预警17起独居老人健康事件；新村街道三级机器人防控体系使社区盗窃警情下降32%——北京社区服务机器人正在民政场景中创造可量化的价值。蒙西算力产业投资研究院报告深度解析了智慧民政机器人应用的6类典型场景，揭示了从“单点试点”到“场景闭环”的关键跨越。
荣华街道——全场景智慧康养闭环
经开区荣华街道智慧康养机器人驿站为全球首个全场景智慧康养机器人养老驿站，2026年3月12日启用，总面积1100平方米。四层空间构建“衣食住行康养娱”全链条闭环：一层助餐服务区部署炒菜机器人、煎饼机器人、餐具回收机器人；二层健康管理区部署体征检测机器人、智能艾灸机器人、康复外骨骼；三层精神慰藉区部署下棋机器人、泡茶机器人、陪伴机器狗；四层技术调度中心实现统一管控。
运营机制首创“政府监管指导+企业产品迭代+居民反馈监督”三角模式。8家入驻企业免费提供设备，获取真实场景数据与产品迭代反馈。日均服务327人次，其中助餐189人次、健康监测76人次、康复训练42人次、精神慰藉20人次。服务供给能力提升65%，人力需求减少42%，运营成本降低28%，居民综合满意度达92.3%。
芳华里——情感陪伴机器人的适老化突破
丰台区芳华里“小丽”机器人核心壁垒为自研养老垂域大模型，针对老年群体语言习惯、认知特点、行为模式完成三轮专项微调。语音交互支持北京方言、口语化表达、断续语句识别，准确率达91%；行为理解适配老人驼背、坐姿、轮椅等特殊姿态，跌倒检测误报率控制在3.2%；情感交互具备长期记忆能力，可记住老人生活习惯、家属信息。
已落地126户独居老人家庭，累计服务时长超18万小时。跌倒预警响应时间小于10秒，累计成功预警突发健康事件17起。日均交互次数超800次，单次最长对话时长47分钟。家属满意度达95.7%，远程探视、健康数据推送功能认可度最高。该项目入选工信部、民政部首批智能养老服务机器人结对攻关试点，验证了“需求方出题、供给方答题、场景判题”模式的有效性。
新村街道——三级防控体系赋能社区安全
丰台新村街道构建“门卫-巡逻-入户”三级机器人防控体系。一级防线具身门卫机器人部署于社区出入口，实现人员核验、访客登记、政策宣传；二级防线六轮巡逻机器人覆盖公共区域，执行24小时巡逻、异常行为识别、消防隐患排查；三级防线居家看护机器人延伸至居民家中，提供安全预警、应急呼叫服务。
夜间巡逻效率较人力提升3倍，治安隐患发现率提升47%，社区盗窃类警情同比下降32%。模式核心突破在于打破“机器人只做安防”定位，依托物业触点向民政服务延伸——门卫机器人可推介社区养老、社会救助政策，居家机器人可对接社区养老服务资源，实现“安防入口+民生服务”价值延伸。
臻珑府与合资模式——数字孪生与供需深度绑定
顺义臻珑府依托社区数字孪生底座，实现巡逻、清洁两类机器人精准作业。巡逻机器人搭载360°高清摄像头与多传感器组，实时映射物理空间状态，异常事件自动定位、自动派单；清洁机器人内置视觉识别系统，可区分落叶、纸屑、石子等不同垃圾。全设备接入统一调度平台，自动规划路径、自动返回补能。清洁作业人力减少60%，单社区年节省人力成本约52万元，业主物业服务满意度从82分提升至91分。
荣万家与可安可共同出资2000万元设立合资公司，荣万家持股51%主导场景运营，可安可持股49%主导技术研发，形成“需求方控股、技术方参股”的深度绑定格局。三重深度绑定：风险共担（设备投入按股权比例分摊）、利益共享（服务增值收益按比例分成）、数据共生（场景数据双方共建共用）。该模式为“从采购硬件转向采购服务成果”提供了新思路。
