23项投资者保护举措、近24万场投教活动、16亿人次覆盖、190家投教基地——2025年证券行业在投资者保护领域的投入力度前所未有。从制度建设的顶层设计到AI智能投教的"千人N面"，从防非健康跑覆盖全国31省到先行赔付确保"应赔尽赔"，中国证券业协会这份报告勾勒出证券行业"金融为民"的完整实践图景。
制度建设——筑牢投资者保护的法治基石
2025年是资本市场"十四五"收官与"十五五"开局的承前启后之年。10月27日，中国证监会发布《关于加强资本市场中小投资者保护的若干意见》，围绕中小投资者重点关切推出23项务实举措。这是资本市场投资者保护领域首部综合性政策文件，涵盖强化发行上市环节保护、营造公平交易制度环境、压实经营机构责任、严厉打击违法行为、推进多元化解机制等八大方面。
"十五五"规划首次突出强化"交易监管"与"投资者保护"战略定位。中国证监会主席吴清指出，"十五五"时期是加快建设金融强国的关键时期，证券行业要加快打造一流投资银行，在更好服务投资者方面强化使命担当。中国证券业协会持续完善行业自律规则体系，修订发布《中国证券业协会证券纠纷调解规则》，制定《证券公司投资者个人信息保护技术规范》团体标准，主动将投资者保护要求融入各项行业自律管理制度。
投教活动——从"标准化输出"到"精准化触达"
近24万场活动覆盖16亿人次，投教基地近190家
2025年，证券行业结合3·15国际消费者权益日、5·15全国投资者保护宣传日、金融教育宣传周、世界投资者周等重要时点开展专项投资者教育活动，聚焦新入市投资者、"一老一少"等重点群体加强分层分类精准投教服务。全年通过线上、线下活动方式开展投资者教育活动近24万场，累计覆盖人次超过16亿。
全行业共建设实体或互联网投教基地近190家，其中获得各级监管部门命名授牌的近120家。行业机构积极落实"投资者教育进百校"活动，通过知识讲座、课程共建、课题研究、实习岗位等举措助力高素质金融人才培养。方正证券2025年依托小方APP开展投教直播超1800余场，累计吸引观看人次达290万，新增观看用户3万人，成功让普惠投教内容触达更多中小投资者。
投教基地特色化运营的多元实践
财通证券在浙江丽水青田县设立浙江首个县域实体投教基地——青田华侨投资者教育基地，升级打造2.0版共富投教工作站落地衢州、台州，选址覆盖村镇、社区、机关单位、广场等多元化场景，以"公益+投教+乡村振兴"模式打通普惠金融"最后一公里"。
国投证券广西投教基地立足壮乡民族特色，将壮锦、铜鼓等非遗元素融入空间设计，制作壮汉双语投教手册、防非短视频，把投教知识融入壮族山歌、天琴演奏等民族艺术形式。华福证券"守正学堂"位于三坊七巷，被福建省司法厅授予"'蒲公英'普法志愿者之家"称号，累计开展资本市场法治专题活动200余场，志愿者服务时长超过3700小时。
在适老化服务方面，中山证券对分支机构开展适老化改造，设立"老年投资者服务专区"，启动核心交易APP适老化改造开发"长辈版"模式。华福证券联合深圳证券交易所研发《适老化金融素养课程》体系，率先在福建老年大学试点。
科技赋能——从"人海战术"到"数据驱动"的智慧投保
AI大模型在投保场景中的规模化落地
2025年，证券行业积极运用生成式人工智能、大数据分析、大语言模型等前沿技术，推动投保工作向平台化、精准化、智慧化全面跃升。国泰海通证券搭建"大模型+专业知识库+RAG架构"垂类大模型，配合超5000份监管文件构建闭环知识库，实现7×24小时智能问答，创新推出MBTI投资人格智能体，打造"16型人格×4类受众×4类品种×19个标签"服务矩阵，个性化服务满意度达81.82%。
中国银河证券借助AI多源数据处理能力高效拆解板块上涨核心逻辑，依托智能分发技术基于用户画像推送适配资讯，实现投教精准触达。中信建投证券推出"北极星账户诊断产品"，自推出以来帮助近3.2万名投资者实现相对收益提升与风险降低，累计推送精准风险提示8万条，帮助投资者提前规避个股暴雷风险360余起，涉及金额超6亿元。
投资者画像与"千人N面"精准服务
兴业证券通过"AI画像"驱动跨系统、跨平台、跨周期的信息解读，依托智能推荐引擎构建"千人N面"服务模式。针对不同投资经验的用户系统可智能推送差异化内容：为初入市者提供基础入门知识，为资深投资者推送进阶策略工具。同时结合用户行为轨迹，在风险警示开通、异常交易等关键节点自动触发规则解读与防非提示。
华安证券APP构建智能资讯体系，融合行业数据、知识图谱与AI算法，系统智能拆解内容并动态学习用户偏好，实现从"人找信息"到"信息找人"的转变。财信证券APP搭建"标准+特色"双层内容体系，覆盖25个以上内容品类，依托90多名投顾打造10余档专业直播栏目，预计2025年服务近60%的APP用户。中金财富证券以数据驱动精准识别新入市、间或炒作、频繁炒作三类重点人群，在APP投资月报上线风险交易指标板块，以可视化图表呈现交易数据。
防非反诈——从"单兵作战"到"社会共治"
警证联合反诈首创示范
国信证券在浙江证监局指导下首创警证联合反诈劝阻机制，配合杭州市公安局萧山分局组建"萧然金色阳光"防非反诈劝阻义警队伍，构建"电话预警+上门劝阻"闭环模式。义警通过真假投资理财APP比对、证券账户核实、机构资质辨别等方式引导群众认清风险。截至2025年3月底，义警队伍扩至18人，累计协助预警劝阻851起，成功避免群众财产损失2164.3万元，荣获中国证监会"年度投资者保护便民服务和机制创新示范案例"。
东方证券在上海豫园举办"守沪金融安全·防非宣传与投教创新"公益宣传活动，创新采用"室外沉浸式防非集市+室内行业闭门座谈会"双线模式，由国家级非遗传承人进行《火眼识骗局》皮影戏表演，覆盖市民、国内外游客等多元群体。
防非健康跑覆盖全国31省
防非健康跑成为行业品牌活动。国海证券连续第五年承办，创新打造"运动+投教+文化"深度融合模式，共吸引13472名群众参与，年龄跨度从5岁至90岁，累计跑程达73464公里，足迹覆盖全国31个省区市273座城市，开展线下防非投教活动200余场。
华福证券第七次承办"防非健康跑"，联合福州市鼓楼反诈中心完成3000张反诈宣传单张贴任务，深入9个街道、69个社区，将金融反诈知识送到群众身边。中邮证券发挥邮政网络优势，活动宣传片在全国2249台邮政网点广告机循环播放，累计覆盖超40万人次。万和证券财富管理总部总经理带队深入社区举办线下防非专题讲座，打通金融知识普及"最后一公里"。
纠纷化解与先行赔付——畅通投资者维权救济渠道
调解成功近250起，和解金额近420万元
2025年，证券行业深入推进证券期货纠纷多元化解机制建设。中国证券业协会履行《证券法》规定的法定调解职责，加强"三位一体"行业纠纷调解机制建设，全年通过线上调解平台促成调解成功近250起，促进纠纷双方达成和解金额近420万元。行业机构深入落实"枫桥经验"的证券行业实践，切实承担投资者诉求处理首要责任。
国投证券在处理遗产继承纠纷时突破传统服务模式，工作人员陪同客户开展"敲门行动"逐户走访其他继承人，以"法、理、情"相融的方式进行多轮劝导与协调，成功促成各方达成一致。西南证券投教基地携手重庆证监局、重庆市检察院共建"证券期货犯罪警示教育中心"，全国首创"监管+司法+行业"三位一体协同机制，被中国证监会评为年度投资者保护便民服务、机制创新示范案例。
先行赔付制度化运行，确保"应赔尽赔"
广道数字信息披露违法违规事件后，五矿证券设立"先行赔付专项基金"，投保基金公司受托担任专项基金管理人。东方财富证券虽非保荐机构，仍迅速成立专项工作组，通过"电话+短信"双覆盖工程、上门服务等方式确保适格投资者应赔尽赔，截至申报期结束绝大多数适格投资者成功完成投票申报。
银河证券在先行赔付服务中针对不同客户采取差异化方案：对意愿薄弱客户加强政策宣导与意义阐释；对失联客户多渠道挖掘有效联系方式；对年龄较大且行动不便的客户安排当地营业部工作人员上门协助。东海证券涉及34名客户的赔付工作中，32名成功完成投票申报，2名放弃客户沟通已留痕。
2025年证券行业投资者服务与保护工作取得明显成效——制度基础更加坚实，功能发挥更加突出，服务质效持续优化，维权渠道畅通高效。站在"十五五"新起点，证券行业将继续立足直接融资的主要"服务商"、资本市场的重要"看门人"、社会财富的专业"管理者"定位，以更高标准、更实举措保护中小投资者合法权益，助力加快建设金融强国。
