2020年三季度至今，23个季度、近25万份有效答卷——这是“中国小微经营者调查”（OSOME）积累的数据厚度。当AI在经营中的应用达到25.5%、当线上销售占比从45%升至51%、当零雇员小微从24%暴增至53%，每一组数据都在讲述中国最活跃的市场主体正在经历的深刻变革。本文基于OSOME最新数据，从数字化转型、AI应用、经营挑战、政策需求到小微韧性，系统呈现小微经营者的完整画像。
数字化转型——线上销售与信息系统的持续渗透
有线上销售的小微经营者占比从2020年三季度的45.1%持续上升至2026年一季度的50.7%，最高点达56.7%（2025年一季度）。疫情后期（2022年至2023年一季度），小微线上销售比例大幅提升10.7个百分点，成为应对冲击的重要手段。除线上经营外，小微在远程办公、电子信息系统等方面的数字化转型同样加速推进。
线上销售额占比在疫情后期从13.8%上升至20.2%，但后疫情时期基本持平并伴随下滑趋势。线上经营普及但利润未见显著提高——低门槛导致竞争白热化，获客成本攀升。线下与线上经营利润率相差不大，多平台经营和线上线下同时经营在利润率上虽有优势，但优势也在不断缩小。
AI应用——认知度超70%，经营应用25.5%
小微经营者与雇员对AI的认知度均超过70%，小微经营者对AI技术的了解较2025年一季度提升近14%。雇员在个人生活场景的AI使用比例达75.3%，高于小微经营者的64.4%。免费模式占据主流——65%的雇员用户和超40%的小微经营者选择免费使用AI。
小微雇员在工作中应用AI的占比为34.2%，而小微经营者在经营中应用AI的占比为25.5%。 分注册类型看，公司制企业应用比例最高（35.6%），注册个体户居中，未注册个体户最低。
小微经营者在经营中使用AI场景占比（按注册类型）| 应用场景 | 所有小微 | 公司制企业 | 注册个体户 |
|---|
| 服务运营 | 37.3% | 43.4% | 37.2% |
| 市场营销和销售 | 33.3% | 44.9% | 35.6% |
| 产品和服务开发 | 26.9% | 37.4% | 27.0% |
| 财务与会计 | 23.7% | 26.8% | 25.6% |
| 供应链管理 | 19.2% | 23.2% | 22.4% |
| 人力资源 | 18.2% | 22.7% | 20.2% |
| 研发 | 13.5% | 21.7% | 13.2% |
AI应用场景中，服务运营（37.3%）和市场营销与销售（33.3%）最为广泛，合计超70%。公司制企业在所有场景的AI应用比例均显著高于个体户。
经营挑战——从“成本上升”到“需求不足”
小微经营者面临的核心经营挑战经历了显著阶段性变化。2023年一季度前，最主要的压力来源是经营成本；2023年一季度之后，市场需求疲弱成为首要压力且持续至今。
雇员规模持续下降是另一显著趋势。零雇员小微占比从2022年三季度的24.3%攀升至2026年一季度的52.7%，五年间提升了28个百分点。5人及以上规模的小微占比从25%降至12%。分行业看，服务业无雇员占比从26%大幅上升至57%，制造业稳定在20%左右。
政策需求——从供给支持到激活需求
供给端金融政策在拓宽融资入口方面成效明显——传统银行经营性借款已成为小微外部融资第一大渠道，占比持续攀升至20%以上。但融资需求比例整体呈下降趋势，“希望得到融资政策支持”的诉求同步下滑——制约小微的关键正从“融资可得性”转向“融资意愿”。
融资意愿低迷的根源在于对未来市场前景的预期偏弱。计划下季度扩大经营规模的小微比例持续处于低位（2026年一季度仅16.8%），且呈进一步下降趋势。政策重心需从“保障资金供给”转向“创造市场机会”，从“缓解即期成本”转向“稳定长期预期”。
