用户到底是在网站还是App上花时间？答案是“两者都有，但取决于场景”。Sensor Tower的“真实受众”指标显示，AI助手领域同时使用网站和App的用户比例在一年内翻倍至12.6%。社交媒体约20%的用户跨平台，而购物领域仅7%。亚马逊以31%的设备重叠率成为全渠道冠军，是行业平均水平的4倍。
真实受众——Alphabet与Meta的数字双头垄断
Google月均29亿真实受众稳居榜首
Sensor Tower的“真实受众”指标衡量了移动应用、移动网站和桌面网站端的去重独立用户数。2025年，Google以月均29亿的真实受众量稳居榜首。Alphabet和Meta维持了对全球注意力的数字双头垄断——YouTube（25亿）、Google Chrome（24亿）、Instagram（22亿）和WhatsApp（21亿）紧随其后。
日本与韩国的例外
虽然这些平台在几乎所有市场稳居前列，日本和韩国仍是显著例外。Yahoo! JAPAN在日本排名第2，Naver在韩国排名第1，依然是当地用户的首选，凸显了本土巨头的强大护城河。
各行业的跨平台重叠度
AI用户重叠度翻倍，零售仅7%
不同类别的跨平台用户行为差异显著。社交媒体是平台协同的标杆，约20%用户同时通过App和网站端互动。社交约会（88%仅限App）和OTT流媒体（70%仅限App）以移动端为主；新闻（83%仅限网站）和求职与教育（64%仅限网站）以浏览器为中心。购物跨平台重叠度较低，仅约7%。
AI助手领域成功从专业网站工具转变为移动习惯。2025年Q4，同时通过网站和App与AI互动的用户比例较2024年Q1翻倍，达12.6%。
亚马逊31%重叠率领跑全渠道
亚马逊以31%的设备重叠度成为全渠道领导者，是购物类平均水平（7%）的4倍。沃尔玛以12%的重叠度领先于其他传统零售商。在杂货零售商中，Meijer（15%）、Publix（13%）和Kroger（12%）全渠道成熟度较高。H-E-B和TotalWine仍以网站端为主，意味着通过优化移动端体验将临时网站浏览者转化为忠实App用户的增长机会。
跨平台用户行为的战略启示
AI正在模糊平台边界
AI已超越固定办公生产力工具的范畴，进化为高意向、移动优先的日常实用工具。同时通过网站和App使用AI的用户比例翻倍表明，跨平台体验的一致性正成为AI产品竞争力的关键维度。
零售商的跨平台机会
零售领域仅7%的跨平台重叠度表明，零售商在同步全渠道体验以将用户留在自身生态系统方面仍有巨大的提升空间。亚马逊的成功（31%重叠率）为其他零售商提供了参照标准——优化网站端研究与App端交易的闭环体验，是提升用户粘性的有效路径。
