微信地震预警覆盖全国4200万用户、腾讯公益平台累计筹款374亿元、企鹅支教服务超5000所乡村学校、研发投入857.47亿元创历史新高——腾讯2025可持续社会价值报告用一组硬核数据回应了AI时代“科技如何向善”的时代命题。这份报告系统回顾了2021年将“推动可持续社会价值创新”纳入核心战略以来的五年实践，核心判断清晰而有力：AI向善从来不是单一的技术命题，而是技术创新与社会实践相互作用、共同演进、螺旋上升的过程。
战略升级——CBS三位一体与可持续社会价值创新模型
从科技向善到AI向善的七年进化
2021年4月，腾讯宣布第四次战略升级，将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。五年来，SSV既是探索者也是发动机——内生于业务的连接与技术能力，又通过与社会共创，推动各业务团队运用核心能力回应真实社会议题，持续外化为多元的社会价值实践。
CBS三位一体框架因AI的深度融入完成新的升级。AI不再是附加工具，而是内嵌其中、驱动C-B-S三者互为反哺、协同进化的核心变量。用户（C）是AI服务的出发点，产业（B）是AI推动创新的关键场域，社会（S）是多元主体协同共创的广阔空间。腾讯探索出“+AI”与“AI+”两条互补路径，既充分释放AI的工具价值，也持续激发其创造力价值。2025年研发投入达857.47亿元，创历史新高；截至2025年底，全球专利申请公开总数超9.4万件、授权超5.2万件。
AI向善的三重内涵
腾讯对“以人为本，AI向善”的三重理解：技术平权，目标是支持最多数的普通人受益；AI安全是“看不见的基础设施”；普惠是社会信任的起点。当AI越深入社会肌理、越逼近AGI时刻，腾讯的答案很明确：它应该是这样一种人工智能，以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向。
负责任人工智能原则围绕五大维度构建AI治理框架。在技术研发过程中，腾讯将这些原则融入底层设计，让技术从一开始就扎根“向善”的土壤。AI向善的本质是技术底层逻辑与社会使用场景的双向塑造——技术研发者为AI筑牢向善的底座，社会各方以正向使用为AI注入向善的养料。
数智普惠——AI融入生活，让美好触手可及
智享服务：降低数字生活门槛
腾讯将AI能力注入社交、支付、就业、无障碍、公共服务等与民生息息相关的场景。微信支付已与工、农、中、建、交、邮储等130余家银行和支付机构实现互扫；数字人民币钱包支持计息，开放全场景千万级商户。微信支付已覆盖78个境外国家和地区，连接数百万境外商户，支持36个币种结算。
“附近的工作”小程序与中国残联就业服务指导中心合作，上线近3000个无障碍岗位，每个岗位的社保福利、无障碍设施都清晰标注。微信支付收款码牌专项补贴计划已让全国1200万商户受益。腾讯客服银龄服务基地开通长辈无忧银龄绿通专线（95017），为65周岁以上老人提供免按键优先接入与一跟到底服务，支持四川话、粤语等多种方言，累计服务数万名长者。
无碍守护与智护安全
2025年，腾讯客服推出残疾人无障碍专线，累计为视障、听障等残障用户化解各类问题超10万次。QQ针对听障和视障群体推出无障碍文本纠正、录音转文字、群聊AI一键总结等功能。腾讯推出国内首批面向四类群体的专属AI智能助手——“无障碍通”“金盲杖”“小贝兔”“大福”。
腾讯反诈助手累计服务用户超1亿；QQ“萤火关怀卡”体系累计上线30余类主题提醒，提供安全指引超2808万次；腾讯成长守护小程序已累计服务超8000万用户，2026年寒假上线三大AI管控功能。微信视频号开设未成年人网络安全、自我保护等主题直播。腾讯未成年人家长服务平台小程序通过家庭教育课程、专家咨询及AI问答，累计服务超4400万用户。
产业赋能与生态共创——AI深入实体，链接多方协同
技术底座与产业落地
腾讯混元大模型已全面接入内部业务和产品，通过腾讯云向开发者和企业客户开放。Hy3 preview在复杂推理、Agent与代码等核心能力上实现显著提升；混元3D系列模型社区下载量超300万。腾讯云TDSQL已服务超1000家金融机构，中国十大银行中七家将其作为核心数据库方案。CodeBuddy已覆盖腾讯内部超九成工程师，整体编码时间平均缩短40%以上。
腾讯见影AI影像系统已辅助完成超1000万人次检查；DeepGEM病理大模型从普通病理切片图像中直接“看出”基因突变，1分钟内输出预测结果，准确率达78%至99%。腾讯健康小程序累计服务近9亿微信用户。腾讯已与广汽、上汽等40余家车企在AI领域开展联合创新，智能化方案搭载车辆突破1600万辆。
生态共创：以产品创新与多元资助回应社会需求
截至2026年3月底，腾讯公益平台累计筹款374亿元；企鹅急救平台接入94.5万急救志愿者和超2.7万台AED设备；微信地震预警小程序已有超4200万用户开启预警功能，累计成功推送638次地震预警信息；腾讯数字关爱平台累计撬动外部资源及资金5164万元；企鹅支教服务超5000所乡村学校；探元平台入驻超600家博物馆；“野朋友计划”累计产生超18万条有效物种观察记录；女性“两癌”防控项目惠及超70万名女性。
腾讯出资100亿元设立新基石科学基金会，累计资助432位科学家。乡村CEO培养项目覆盖全国20个省446个县，累计培养乡村经营相关人才超10万名。碳寻计划第二期收到来自54个国家和地区的660余份气候创新方案。2025年，包括腾讯在内的19家企业与机构发起成立可持续社会价值生态圈，半年内成员迅速扩充至46家。
