海通证券研报指出，SAP于2023年首创“商业AI”概念，将AI和企业业务流程、运营管理深度融合，释放企业数据价值。SAP商业AI技术框架分为AI Foundation、Embedded AI和Joule AI助手三层，已与Amazon、Google、Meta、NVIDIA等AI领先企业合作。Joule正逐步嵌入所有SAP云应用，2024年6月宣布与Microsoft Copilot实现双向集成，赋能企业云解决方案智慧升级。
商业AI——SAP的AI战略定位
2023年SAP首创“商业AI”概念，将AI与企业业务流程、运营管理深度融合。SAP商业AI并非单纯的大模型应用，而是充分挖掘利用企业内部和行业数据，释放数据价值和潜能，让企业决策运营更卓越、更智能。SAP认为，AI在企业级场景的价值不在于生成通用内容，而在于解决真实的业务问题。
SAP商业AI具备三大核心特点。业务相关：内嵌于所有SAP应用中，助力企业优化关键业务流程，而非独立的AI工具。结果可靠：基于企业实际的数据和业务流程，产生真实、实时、可靠的智能分析洞察结果，而非大模型的随意生成。标准负责：执行严格的、可信赖的数据隐私标准，确保企业数据安全和合规。
SAP并不会直接开发大模型，而是通过业务技术云平台BTP与各个大模型适配训练和协同。这种策略使SAP能够快速集成最先进的AI能力，同时保持对企业业务场景的深度理解。SAP同时支持开放的合作伙伴生态，与生态伙伴共同构建AI基础能力。
三层技术架构与全场景嵌入
SAP商业AI技术框架分为三个层次。底层是AI Foundation，SAP通过BTP平台提供AI基础技术，与各大模型适配训练和协同。BTP平台支持与Amazon Bedrock、Google Cloud Vertex AI、Meta Llama等AI服务的集成，为上层应用提供统一的AI能力调用接口。
中层是Embedded AI，SAP将商业AI嵌入全线产品，从云ERP到供应链管理、人力资源管理、支出管理、客户关系管理和业务技术云平台等所有业务流程中都嵌入了AI功能。Embedded AI使AI能力从“附加功能”转变为“原生能力”，用户无需离开业务系统即可享受AI赋能。
上层是AI助手Joule。SAP提供真正理解业务的AI助手Joule，通过BTP平台与模型协同，打通所有业务流程，提供更好的洞察和智能化支持。Joule能够基于SAP所有解决方案的广度和深度，以及第三方来源，通过快速整合多系统数据进行情境化处理，以安全合规的方式提高工作效率。
AI生态合作与Joule的开放集成
SAP AI Core基础设施中的生成式AI中心支持各种大语言模型与SAP业务应用的集成。SAP目前已与Amazon Web Services、Google Cloud、Meta、Mistral AI、NVIDIA、Anthropic、AI21 Labs、Cohere、Stability AI等多家人工智能领先企业实现合作。
与Amazon的合作中，SAP通过集成Amazon Bedrock的生成式AI模型，使客户能够访问Anthropic Claude 3系列模型和Amazon Titan，并使用自己的数据构建定制化应用。与Google Cloud的合作中，SAP计划将Joule和SAP Integrated Business Planning for Supply Chain与Google Cloud的Gemini模型AI助手集成，帮助企业更好地预测和缓解供应链风险。
2024年6月，SAP宣布计划将Joule与Microsoft 365的Microsoft Copilot结合在一起。这一深度双向集成将SAP中的企业数据与Microsoft 365中的情景化知识（包括Teams、Outlook、Word等）结合起来，允许企业员工无缝访问两个系统中的应用信息，释放更大的员工生产力。
商业AI的业务价值与落地场景
SAP商业AI已在多个业务场景中实现落地。在ERP与财务AI场景中，AI可自动化执行日常财务任务、标记异常情况以进行人工处理、生成财务报告和分析。在供应链AI场景中，AI可预测供应链中断风险、优化库存水平、推荐最佳采购策略。在采购AI场景中，AI可自动化寻源和合同管理、智能推荐供应商。
在人力资源AI场景中，AI可自动化简历筛选、智能排班、员工流失预测。在CRM AI场景中，AI可生成个性化客户沟通内容、预测客户转化概率、智能推荐下一步行动。Joule作为统一的AI助手，可跨所有业务场景提供一致的交互体验。
SAP商业AI的落地正在加速。SAP在2024年第二季度业绩报告中表示，商业AI正成为客户选择SAP的重要因素之一。SAP通过将AI能力嵌入云产品，提升了产品竞争力和客户粘性。随着生成式AI技术的持续发展，SAP商业AI有望在企业级市场实现更广泛的应用和更深度的价值创造。
表：SAP商业AI合作生态| 合作伙伴 | 合作内容 |
|---|
| Amazon Web Services | 集成Amazon Bedrock模型，构建定制化应用 |
| Google Cloud | 集成Gemini模型，预测和缓解供应链风险 |
| Meta | 利用Llama 3生成分析应用脚本 |
| NVIDIA | 训练Joule作为RISE with SAP实施AI助手 |
| Microsoft | Joule与Copilot双向集成，跨系统访问信息 |
