国金证券零售周报显示，6月5日美团在住宿生态伙伴大会上推出国内首个酒店商家端AI工具“美团既白”，可以用AI帮助酒店商家解放双手，做动态经营建议时甚至可以提效70%。数据显示，当前美团AI客服问题解决率已提升至95%。此外，美团旅行也将在6月份发布用户侧AI旅行助手。本报告深入分析美团AI工具对酒旅行业的赋能效应。
美团既白：国内首个酒店商家端AI工具，经营建议提效70%
6月5日，2025美团住宿生态伙伴大会在山东青岛举办，美团旅行推出国内首个面向酒店商家端的AI工具“美团既白”。美团既白可以用AI帮助酒店商家解放双手，做动态经营建议时甚至可以提效70%。该工具为酒店商家提供智能化经营建议、数据分析、运营优化等功能，帮助商家降低运营成本、提升决策效率。美团既白是美团在酒旅领域AI赋能的重要布局，标志着OTA平台从流量分发向经营赋能升级。
美团异地出游间夜同比增长14%，年轻用户占比44%
过去一年，美团异地出游住宿间夜同比增长14%，成增量增长的核心引擎。美团上的“住宿+餐饮”跨界间夜需求激增近87%，“住宿+玩乐”增长99%，“住宿+机票”增长36%。异地出游场景下，30岁以下用户的占比达44%，且在美团酒店旅行消费过的铂金及以上会员中，30岁以下年轻人占比近51%，铂金及以上会员消费更高、异地出游占比也更高。年轻用户和高频用户成为美团酒旅增长的核心驱动力。
AI客服解决率95%，6月将发布用户侧AI旅行助手
数据显示，当前美团AI客服问题解决率已提升至95%，AI客服显著提升用户服务体验和运营效率。此外，美团旅行也将在6月份发布用户侧AI旅行助手，为用户提供旅行规划，探索旅游供需新动能。用户侧AI旅行助手有望提供个性化行程规划、目的地推荐、智能预订等功能，进一步巩固美团在酒旅领域的产品体验优势。
AI赋能酒旅行业的长期趋势
美团既白和AI旅行助手的推出反映AI在酒旅行业应用从“用户端”向“商家端”和“全链路”延伸。AI工具降低中小酒店商家的运营门槛，提升经营效率；AI客服提升用户服务体验；AI旅行助手创造增量需求。AI赋能有望推动酒旅行业从“同质化竞争”向“效率竞争”转型，具备AI技术能力和数据积累的平台企业有望持续受益。
表4：美团住宿生态关键数据| 指标 | 数据 |
|---|
| 异地出游住宿间夜同比 | +14% |
| “住宿+餐饮”跨界间夜增长 | +87% |
| “住宿+玩乐”跨界间夜增长 | +99% |
| “住宿+机票”跨界间夜增长 | +36% |
| 30岁以下异地出游用户占比 | 44% |
| 铂金及以上会员中30岁以下占比 | 近51% |
| 美团AI客服解决率 | 95% |
| 美团既白经营建议提效 | 70% |
