92.39%的电商消费者曾在平台接触过对环境或生物多样性有破坏性的商品或宣传内容，88.28%认为电商平台对推动可持续消费非常重要，76.56%表示平台提供的可持续信息会深刻影响购买决策——消费者对电商平台环保责任的期待与当前平台体验之间，存在显著的落差。浙江大学与多家环保公益机构联合发布的这份报告，基于802份全国配额抽样问卷，从消费者视角深度揭示了电商平台在可持续消费领域的责任认知、体验短板与改进期待。
平台责任认知——消费者眼中的“应该”
电商平台被赋予高权重责任
88.28%的受访者认为电商平台对推动可持续消费比较重要或非常重要。在角色重要性排序中，政府部门（72.32%）与生产者（66.83%）位列前两位，紧随其后的是商家、消费者、品牌商和电商平台。超八成受访者对电商活动的环境影响有所了解，但多数集中在“一般”（44.39%）与“比较了解”（33.42%）层级，“非常了解”仅3.99%，表明公众对电商环境影响的感知尚停留在较浅层次。
公众对平台责任的五大维度期待
81.30%认为平台首要责任是“在物流、仓储、数字平台建设运行等环节减少自身碳排放”，75.69%期待“为消费者提供循环包装、简化包装等绿色包装选项”。67.83%期待“制定管控有毒有害物质清单等平台规则”，61.35%希望“设置机制拦截不安全、不合规、损害环境的商品上架”。59.85%期待“为消费者的可持续消费行为提供激励”，52.62%期待“全面有效地展示商品的可持续信息”。消费者既重视平台在自身运营与规则层面落实环保责任，又期待平台肩负起推广可持续产品理念、培育消费者可持续消费习惯的责任。
平台体验——三大短板制约可持续消费
短板一：92.39%接触过破坏性商品或宣传
92.39%的受访者曾在电商平台接触过对环境或生物多样性有破坏性的商品或宣传内容，其中四分之一表示经常或总是接触。这一数据表明电商平台在商品准入和内容审核层面仍存在显著漏洞，平台治理责任亟待加强。
短板二：深度信息获取便利性不足
约半数受访者认为在常用电商平台了解可持续产品相关信息比较或非常容易。但第三方认证标签最容易获取，而产品使用寿命、可维修性、可回收性，产品的可持续属性与局限，以及查询产品生产材料、生产过程与物流碳排放数据等深度信息的获取便利性均明显偏低。信息透明度的“浅层化”阻碍了消费者的知情决策。
短板三：可持续产品购买便利性有待提升
58.36%认同可持续产品品类较丰富，53.62%认为易于检索，50.62%认为信息易获取。但约三成受访者持中立态度，平台在帮助消费者发现和获取可持续产品方面的易用性仍有提升空间。
信息引导的影响力——平台如何撬动消费行为
76.56%受访者认为平台信息影响购买决策
76.56%的受访者认为平台提供的可持续性信息或引导机制会对其购买决策产生重要影响，其中64.71%认为具有“较大影响”，仅5.24%认为“完全无影响”或“不太影响”。受访者对平台提供信息的需求全面且强烈：产品使用周期、可维修性、回收方式及处置路径等方面期待最高，对第三方认证标签的展示也有较高期待。同时，消费者也希望平台能通过设立专门系列、提供产品评分排名等方式，降低可持续产品的搜寻与对比成本。平台方的信息展示与引导对推动可持续消费行为十分关键。
