宁夏回族自治区营商环境测评排名第一，“银电师傅”实现社区、园区、乡村全量入驻（297个社网+32个村网+9个园区），累计受理客户诉求17.39万件、处理满意率99.99%——国网银川供电公司以“人民电业为人民”的宗旨，在主动服务、智能服务、精准服务上持续改进。低压接电“零投资”政策惠及3.67万户、节省客户投资204.36万元，智能供电营业厅配置4台智能服务机器人协同高效工作，15个乡镇完成“扫码用电”设备安装311台，“水电气暖网”联办工单33件。
营商环境测评第一与“一户一策”清单化管理
宁夏回族自治区营商环境测评排名第一。保障富鑫等8项省市两级重点项目按期送电、宝丰等5座新能源及储能电站顺利并网。聚焦自治区及市级重点项目建设用电需求，编制《国网银川供电公司高压业扩配套工程绿色通道实施方案》，创新实施“一户一策”清单化管理模式，对119项重点项目进行全流程跟踪服务，通过主动对接、靠前服务，服务算力小镇一期、富鑫技术等13项重点项目送电。
组建“2+2+1”业扩服务专班，累计走访客户142户次，实时掌握客户项目进程。积极对接政府需求，持续开展“电力看经济”系列专题分析，成果报告连续四个季度得到宁夏回族自治区党委常委、银川市委书记赵旭辉同志批示圈阅。全面打造现代化电力营商环境，累计发布营商环境相关宣传央媒报道8篇、省媒报道2篇。
“银电师傅”三网全覆盖与网格化服务
“银电师傅”实现社区、园区、乡村全量入驻——累计完成297个社网、32个村网、9个园区入驻。将网格化服务渠道工单与95598工单同质化管理，累计受理客户诉求17.39万件，处理满意率99.99%。金凤区供电公司积极开展“国网共建”，推行“政策直通车+服务网格化+能效全周期”三维服务模式，与银川市经济技术开发区高端装备制造产业园等16个园区签订合作协议，推行“一企一专员”制度，将供电服务响应时间缩短至40分钟。
深化“水电气暖网”联办成果，累计办结水电气暖网联办工单33件，依托政务平台实现“无感过户”，累计完成“不动产+供电”过户等联办业务428单，持续推进“高效办成一件事”。全面落实低压接电“零投资”政策，2025年累计惠及3.67万户、节省客户投资204.36万元。
智能营业厅4台机器人协同与“扫码用电”311台
智能供电营业厅设有集中运营管控中心，可实现业务办理数据、营业厅设备运行情况的实时监控。智能供电无人化营业厅分为办理区、缴费区、等待区和展示区，共配置4台智能服务机器人，由一名机器人“班长”和3名功能型机器人组成，内部分工明确、协同高效，是随叫随到的“智能助手”。机器人还兼具营业厅讲解、信息查询等拓展功能，实现业务办理与营业厅管理“双智能化”。
推行“一方申请用电、多方扫码用电、电量据实结算”的共享用电模式，在15个乡镇累计完成“扫码用电”设备安装311台。整合电力交易、电源接入、新能源储能并网等相关业务，在供电营业场所建立“一口对外”工作机制。
重点项目保障与“可靠电”案例
保障富鑫等8项省市两级重点项目按期送电、宝丰等5座新能源及储能电站顺利并网。实施47项“煤改电”工程，确保1.43万户居民温暖度冬。创新实施“一户一策”清单化管理模式，对119项重点项目进行全流程跟踪服务。
聚焦宁夏农垦贺兰山规模化牛羊养殖基地全链条升级需求，贺兰县供电公司主动对接、提前谋划，针对基地地处偏远、负荷增长快等特点，在电网侧加大投入，于2025年8月份顺利投运了暖泉变522暖农线，彻底解决了该区域末端电压偏低和供电容量不足的“卡脖子”难题。开通“绿色通道”，实施“客户经理+项目长”的双负责制，提供全过程跟踪服务，保障重点项目高效送电。
