浙商证券行业深度报告显示，大模型正全面渗透企业营销与运营管理环节。百度擎舵1小时创作2000条广告文案，图片制作成本降低70%；Salesforce Einstein利用AI分析销售数据预测潜在客户转化；Klarna的AI助手预计2024年增利4000万美元；波司登利用AIOT和大模型精准分析顾客行为优化库存。AI正从单点工具向全链路营销数字化升级。
大模型在消费场景呈现四大应用方向
当前大模型在零售和服务行业的应用主要集中在四个方向。销售领域——利用AI分析销售数据预测潜在客户转化，为销售团队提供优先跟进名单，提升销售效率和成功率。客服领域——AI助手提供多语言24小时不间断服务，处理退款、退货、支付等相关问题，客户满意度评分与人类客服持平。
营销领域——利用AI高效率、低成本制作海量文字、图片、视频广告内容，实现智能投放和效果优化。用户数据分析领域——通过AIOT和大模型实现顾客行为精准分析，优化库存管理和商品补货策略，驱动数据化业务决策。
国内外已有诸多大模型应用案例落地。Salesforce Einstein、京东言犀、Klarna AI助手、百度擎舵、波司登AIOT系统等验证了AI在消费场景的降本增效价值。随着大模型能力持续提升和推理成本下降，AI在消费领域的渗透率有望快速提升。
销售与客服领域：AI驱动效率与转化率提升
销售领域，Salesforce Einstein基于大模型技术分析海量销售数据，包括潜在客户信息、销售机会、历史销售记录等，可预测哪些潜在客户最有可能转化为实际客户，为销售团队提供优先跟进名单。京东言犀大模型在618期间推出AI工具矩阵——言犀数字人接入大模型后实现直播间70%常见问询覆盖，应答准确率90%以上，闲时直播转化提升30%。
客服领域，Klarna推出由OpenAI支持的AI助手，在23个市场使用超35种语言为客户提供24小时不间断服务，可熟练处理退款、退货、支付等问题，还能作为私人财务助手更新未结算余额和付款时间表。客户满意度评分与人类客服持平，预计2024年为Klarna带来4000万美元利润提升。
自如与循环智能合作的“基于大模型的客户沟通质量分析应用”，自动化、全量地对客户服务过程进行分析，通过自动评分、情感洞察和问题分析，解决了过往依赖手动评分和客户进线原因归纳不精准的问题，有效提升客服响应速度和服务满意度。
营销与用户分析：内容生成与数据驱动决策
营销领域，百度基于文心大模型构建擎舵、轻舸、智能体及慧播星等AI商业应用。擎舵可帮助企业高效率、低成本制作广告内容——1小时内创作2000条文案，图片制作效率缩短至分钟级、成本降低70%。轻舸“一站式创编及管理”功能将广告创编效率大幅提升，智能投放产品aimax帮助客户平均转化率提升7.2%。
用户数据分析领域，波司登利用AIOT技术和大模型实现顾客行为精准分析，优化库存管理和商品补货策略，显著提升业绩和品牌价值。长安汽车智能问数AI助手通过对话式服务简化数据分析流程，让企业人员更便捷地获取和理解数据，提高数据驱动业务决策效率，更快速响应市场变化和客户需求。
AI在营销和用户分析领域的价值逻辑清晰：用更低的成本生成更多、更精准的营销内容，用更智能的方式分析消费者行为驱动更优的业务决策。大模型的内容生成能力和数据分析能力正成为企业营销数字化转型的核心驱动力。
实体零售数字化从无人店到智能管家
首发经济鼓励新技术应用，商务部等7部门《零售业创新提升工程实施方案》要求探索利用人工智能、虚拟现实、增强现实等技术打造数字消费新场景。实体零售的数字化升级正从概念走向落地。
无人零售方向，亚马逊Go商店利用计算机视觉、深度学习和传感器技术实现顾客无需收银员或自助结账即可购物，AI系统追踪顾客选购行为并分析喜好和消费习惯以推荐商品。库存管理方向，京东利用AI实现智能仓储和配送，实时监控仓库商品分布，自动调整库存，预测商品销售量以优化补货策略。
智能购物助手方向，家乐福推出互动助手hopla，根据顾客预算、饮食偏好和烹饪创意推荐产品，帮助制定膳食计划，提供减少食物浪费方案。智能选品与定价方向，多点DMALL通过大数据分析消费者购买行为为商家提供选品建议，构建AI算法模型根据库存历史销售数据和经济销售速度自动判断最佳促销时间和价格。海底捞利用AI识别顾客面部表情预测满意度并据此调整服务策略。
大模型在消费场景应用案例| 领域 | 案例 | 核心价值 | 效果 |
|---|
| 销售 | Salesforce Einstein | 预测客户转化 | 优先跟进名单提升成功率 |
| 销售 | 京东言犀数字人 | 7×24小时直播 | 问答覆盖70%，闲时转化提升30% |
| 客服 | Klarna AI助手 | 多语言24小时服务 | 2024年预计增利4000万美元 |
| 营销 | 百度擎舵 | 广告内容自动生成 | 1小时2000条文案，成本降70% |
| 数据分析 | 波司登AIOT | 顾客行为分析 | 优化库存与补货策略 |
