AI在企业服务领域正经历从"副驾驶"到"智能体"的本质跃迁。国投证券2025年度策略报告指出，Palantir的AIP平台通过引入大模型大幅降低非结构化数据处理成本，美国商业收入近四个季度增速持续高增；Salesforce推出的Agentforce平台按单次对话2美元收费，有望彻底改变传统按席位付费的SaaS商业模式。AI Agent正从技术概念走向规模化商业落地，2025年有望成为Agent应用涌现元年。
从Copilot到Agent，AI企服能力质变
AI对企业软件的赋能正从辅助工具（Copilot）升级为自主执行任务的智能体（Agent）。传统Copilot需要人工确认和引导，而Agent能够自主理解、感知、规划、记忆并使用工具完成复杂任务。OpenAI将AI Agent定义为"以大语言模型为大脑驱动的系统，能够自动化执行完成复杂任务"。Salesforce Agentforce已在销售、客服、营销、商务等工作流程中部署开箱即用的Agent。微软2024年10月宣布为Dynamics 365推出10个新AI Agent，覆盖销售、客户支持、会计等领域，12月起提供公共预览。
Palantir AIP验证AI商业化的核心逻辑
Palantir面向B端的AIP平台核心价值在于通过LLM大幅降低非结构化数据（如图像、文档）的处理成本。此前企业构建数字孪生体时需要大量人力从非结构化数据中提取信息，成本高昂；LLM引入后这一瓶颈被突破。自2023Q3起，Palantir美国商业用户收入近四个季度增速分别为70%/40%/55%/54%，商业客户数每季度新增30-40家。AIP已在客服、金融、人力资源、运营、采购、物流、研发、风控等数十个行业积累大量成功案例，验证了AI Agent的跨行业通用性。
Agentforce按次收费颠覆SaaS商业模式
Salesforce于2024年9月推出Agentforce平台，改变此前按席位SaaS收入的模式，转而按使用量收费——单次对话定价2美元。以一个20人客服团队为例，未使用Agent前每年人员和软件成本约100万美元；3年后Agent渗透率达50%，每年可节省约40万美元（人员成本降低50万美元，新增Agent使用费10万美元）。用户还可通过低代码/无代码自主构建Agent——确认角色、框定知识范围、明确操作权限、设置护栏，极大降低Agent构建门槛。
国内AI Agent与应用生态加速成熟
国内方面，智谱AutoGLM于2024年10月开启内测，通过语音指令即可替代人类在电子设备执行操作，适配微信、淘宝、美团、小红书等8款应用。昆仑万维发布"天工SkyAgents"平台，实现完全无代码化操作。AI Agent正从大模型能力的外挂向原生应用形态演进，微软、谷歌、OpenAI等巨头均计划在2024年底至2025年初密集发布Agent产品。国投证券建议关注AI应用核心标的：金山办公、科大讯飞、鼎捷数智、汉得信息、万兴科技、福昕软件、致远互联、泛微网络、拓尔思等。
表：全球AI Agent主要玩家布局进展| 公司 | 产品名称 | 进展 | 核心特点 |
|---|
| OpenAI | Operator | 计划2025年1月发布 | 自动编写代码、预订旅行、电商购物 |
| 微软 | Dynamics 365 AI Agent | 2024年12月预览 | 销售、客服、会计等领域10个Agent |
| 谷歌 | Jarvis | 计划2024年12月预览 | 接管浏览器，收集资料、购买产品 |
| Salesforce | Agentforce | 2024年9月已推出 | 按2美元/次对话收费 |
| 智谱AI | AutoGLM | 2024年10月内测 | 适配微信淘宝美团等8款应用 |
