AI技术正在重塑电商零售行业的竞争格局。东兴证券研报显示，银泰百货AI带来的销售占联营销售额最高达15%，缺货率从11%降至1.7%。小商品城发布全球首个商品贸易领域大语言模型并接入DeepSeek，焦点科技推出AI助手“AI麦可”升级至4.0版本，若羽臣接入DeepSeek大模型并投资AI科技公司。跨境电商行业面临关税加征压力，AI技术通过提高投放效率和降低成本有望缓解负面影响。AI+电商零售从成本优化到销售赋能的全面赋能正在加速落地。
AI赋能电商零售的两大路径——成本优化与销售赋能
电商行业涉及大量数据、文本、图片处理，且对人力资源需求较高，AI技术的赋能效应较为明显。AI对电商零售业的赋能主要体现在扩大销售和降低成本两大方面。
成本优化：AI技术能提供智能客服、文案、图片和视频的编辑和生成，极大缩减人力成本；通过AI技术预测销售和市场需求，进行库存管理，提升存货周转率。实际应用案例中，某快消平台接入数商云推荐系统后用户转化率提升30%；某跨境电商平台接入后客服响应效率提升80%；某3C数码电商平台接入后库存周转效率提升40%。销售赋能：为用户提供智能化个性化推荐，提升购买转化率；提升用户搜索精准度延长停留时间；根据销售情况动态定价实现效益最大化。某家居电商平台接入后搜索精准度提升90%，用户停留时间显著延长。
跨境电商与代运营公司AI布局全景
跨境电商公司和代运营公司近两年陆续接入AI大模型。小商品城2023年发布全球首个商品贸易领域大语言模型以及全新升级的Chinagoods AI智创服务平台，官方小程序小商AI正式接入DeepSeek本地模型。焦点科技2023年4月率先推出外贸B2B垂类场景AI助手“AI麦可”，24年11月升级至4.0版本，24年7月推出AI独立平台Focus AIM（囊括AI麦可、独立站AI助手Moli AI、采购助手Sourcing AI和AI Agent产品Mentarc）。
安克创新利用AI构建智能客服、优化广告投放和营销内容创作、优化供应链管理，电子系统接入ChatGPT工具。吉宏股份自主研发跨境社交电商运营管理系统并持续更新Gikin平台，2024年推出多个垂类模型（电商文本垂类模型ChatGikin-6B、电商智能设计与素材生成垂类模型GiiAI、智能投放助手G-king等）。华凯壹佰拥有自研算法AI小模型应用于文案生成、图片生成等。代运营公司若羽臣经由阿里云接入DeepSeek大模型并适配自研数智化系统，与AI科技公司MetaNovas达成战略合作。青木科技开发青木青灵应用于客服、设计、店铺运营环节；丽人丽妆利用AI优化商品描述、店铺图片设计、生成短视频内容等。目前AI使用仍处早期阶段，在拉动销售和降低成本方面的优势尚未完全显现。
AI对跨境电商关税压力的对冲作用
美国特朗普上台之后关税的增加将带来国产产品价格优势的下降，从而影响跨境电商公司销售表现。AI技术的应用能够提高投放效率和降低成本，有望在一定程度上弥补关税带来的负面影响。具体来看，AI在跨境电商领域的赋能包括：智能广告投放优化（降低获客成本）、智能客服替代（降低人力成本）、多语言内容自动生成（降低本地化成本）、智能选品和库存管理（降低存货风险）。焦点科技AI麦可4.0版本、吉宏股份智能投放助手G-king等产品已在各自业务中体现降本增效价值。跨境电商公司应加速AI技术布局，以应对关税加征带来的长期挑战。
AI+线下零售——银泰百货AI销售占比15%、缺货率降至1.7%
AI技术在传统零售板块的应用主要分为两种模式：零售品牌公司搭建自身AI技术框架并接入大模型（居然智家、孩子王、银泰百货、天虹股份等），或依赖专业科技公司（多点数智、微盟、值得买等）。
银泰百货是AI赋能零售的典型案例：利用AI技术开发防损工具，推出喵街APP，利用AIGC技术大幅降低成本和时间；AI带来的销售占联营销售额最高达15%，缺货率从11%降至1.7%。孩子王完成基于DeepSeek V3的KidsGPT底座升级，育儿知识问答场景覆盖率超95%。天虹股份自主研发“灵智百灵鸟AI大模型”，2025年2月11日完成DeepSeek本地化全面落地。居然智家加入OpenUSD联盟并接入DeepSeek大模型。名创优品运用AI优化供应商管理和采购流程，利用AI智能监控系统实时监测门店运营情况。零售科技服务商多点数智接入DeepSeek大模型并完成本地化部署，微盟基于10余家大模型平台打造15大AI Agent矩阵覆盖58个商业场景。AI技术有望从增加销售规模、提高运营效率、降低成本多维度赋能线下零售扭转，商超百货渠道均处于调改阶段，AI技术的应用有望加速进程。
