国盛证券研报认为，AI Agent正成为大模型之后最确定的商业化落地方向。Salesforce推出的Agentforce已获OpenTable、Saks等企业采用并计划扩招千名销售；Duolingo的AI角色Lily视频通话推动Max会员增长；Palantir AIP帮助客户构建自主Agent。ToB场景因限制性更强、价值可量化，成为Agent率先放量的主战场。
Salesforce Agentforce——自主AI Agent套件全面商业化
2024年10月29日Salesforce正式宣布全面推出Agentforce，一套突破性的自主AI Agent套件，可增强员工能力并处理服务、销售、营销和商业中的任务。Agentforce使企业只需单击几下即可按需扩展员工队伍——Agent可分析数据、做出决策并采取行动，如回答客户服务查询、确定销售线索和优化营销活动，企业可轻松构建、定制和部署适配任何行业用例的Agent。OpenTable、Saks和Wiley等公司已开始使用Agentforce。11月Salesforce宣布计划招聘1000多名员工专门销售Agentforce，CEO Marc Benioff表示Agentforce上市两周即收到客户积极反馈，此次招聘旨在利用新AI产品的“惊人势头”。从CRM软件龙头到AI Agent平台提供商的转型，标志着ToB AI从“副驾驶”模式向“数字员工”模式的跨越。
Duolingo——ToC Agent的探索与验证
教育科技公司Duolingo于2024年9月24日推出与AI角色Lily视频通话功能向Max订阅用户开放，订阅者可在低压环境中练习口语技能。Q3财报显示公司总收入1.926亿美元同比增长40%，DAU同比增长54%至3720万，MAU同比增长36%至1.131亿。管理层在业绩会上明确表示看到了对Lily视频通话的强劲需求早期迹象，新功能推出带来的一次性预订量增长推动了Max会员收入提升。Duolingo的案例证明AI Agent在ToC教育场景同样具备商业化价值，通过AI角色提供个性化互动体验，将语言学习从标准化课程升级为沉浸式对话练习，为在线教育行业提供了AI转型的参照范式。
Palantir AIP——从Copilot到Agent的升维
Palantir的人工智能平台AIP是其最新产品，通过实施ChatGPT或LLaMA等大语言模型帮助客户实现从辅助到自动化的进阶。AIP的核心能力包括：帮助创建虚拟AI助手（AIP Assist），通过聊天形式提供平台内查询和自然语言驱动的数据管道构建；构建Agent自动执行从警报补救、调度到常见企业任务的操作（AIP Logic）；协调多个AI代理通过提案和场景辅助决策（AIP Automate）。AIP的差异化优势在于将Agent能力与企业级数据平台（Gotham和Foundry）深度整合，使AI代理能够基于实时数据而非静态知识库进行决策和执行。Palantir Q3美国商业业务同比增长54%，验证了企业市场对AIP能力的付费意愿。
表格：
AI Agent主流产品功能与商业化进展对比| 公司 | AI Agent产品 | 核心功能 | 商业化进展 | 目标场景 |
|---|
| Salesforce | Agentforce | 客服/销售/营销任务自动化 | 全面推出，OpenTable等采用 | ToB企业级 |
| Palantir | AIP | 数据管道构建/调度/决策辅助 | 已商用，美国商业+54% | ToB政府+企业 |
| Duolingo | Lily视频通话 | AI角色口语陪练 | Max订阅用户开放 | ToC教育 |
