65%的中东北非消费者熟悉AI智能体，50%愿意让AI代表他们购物，AI已直接影响40%的外卖消费决策——AI智能体电商正从概念走向现实。Checkout.com这份报告揭示了消费者最愿意委托AI完成的任务类型、核心信任障碍，以及Mastercard和Visa如何为AI智能体支付搭建安全基础设施。
发展势头与消费者接纳度
随着人工智能的快速发展，数字化助手正从简单的研究工具演变为购物旅程中的积极参与者。AI智能体电商——由AI代理代表消费者做出决策、完成任务和进行购买——正从概念走向现实应用，有潜力重塑消费者发现、评估和购买产品的方式。
整个中东北非地区对AI的认知度已经相当成熟：65%的消费者熟悉AI智能体。更为关键的是，半数消费者（50%）表示愿意让AI代表他们购物，只有19%表示不自在，31%保持中立——表明仍有大量人群可通过信任度、价值体现和便利性的正确组合而改观。
卡塔尔（56%）、沙特（55%）和阿联酋（54%）是最积极的早期采用市场。科威特（49%）、埃及（44%）和约旦（41%）的开放程度更为审慎但仍然较高。领先市场在移动普及率方面处于最成熟水平，并受益于大量年轻且精通技术的人群，这些因素自然加速了对新兴数字驱动购物体验的接受度。
消费者愿意委托AI做什么？
消费者最愿意委托AI完成的任务集中在效率型场景：找到最优惠价格（50%）、比较产品和评论（41%）、创建购物清单（30%）。日常杂货购买（27%）、旅行交通预订（25%）和订阅管理（24%）也在逐步进入可委托范围。
AI已经在影响消费者选择购物的渠道。AI驱动的功能正在影响消费者决定从哪家商户购买核心品类：外卖（40%）、旅行预订（33%）、零售（29%），以及游戏和虚拟内容（28%）。当消费者需要“全网比价”和“重复性采购”时，AI智能体正在成为比手动搜索更高效的解决方案。
信任障碍与解锁因素
尽管接受度较高，消费者对AI智能体的顾虑同样真实。55%的消费者担心隐私泄露和数据安全，49%担忧AI驱动的欺诈风险，48%对深度伪造诈骗表示警惕。这些顾虑与更广泛的支付安全担忧形成呼应——28%的消费者曾因安全顾虑放弃购物车。
消费者明确表示，以下因素会增加他们对AI智能体的信心：强大的隐私和安全保护、在下单前同意或拒绝购买的掌控权、便捷的退货流程。透明度和经过验证的准确性同样重要——这意味着AI智能体的“可解释性”和“可控性”将是商业落地的必要条件。
支付巨头的战略布局与商户准备
Mastercard在中东北非地区推出Agent Pay解决方案，在阿联酋与Majid Al Futtaim集团合作通过VOX Cinemas应用进行试点，并计划扩展到日用品、餐饮、时尚等领域。Visa通过Intelligent Commerce使AI智能体能够在定义的支付规则、消费者掌控和网络保障范围内参与电商交易，强调“问责方仍在人”。
两大支付网络的共识是：AI智能体电商的成功不取决于技术先进性，而取决于能否建立从“自主权”到“问责制”的完整信任框架。商户必须采用积极敏捷、以人为中心和坚定信任为中心的战略——“面向未来”意味着通过情景规划预测多种未来，确保业务能够适应下一步发展。
AI智能体电商的采用呈现清晰的早期采用者画像：男性比女性接受度更高（53%对44%），高收入消费者比低收入群体更愿意使用AI购物（67%对38%）。对商户而言，这指明了一条务实的启动路径：先面向高收入男性群体构建AI智能体购物体验，通过建立信任、展示价值和提供明确控制权，逐步向更谨慎或服务不足的群体扩展。
