一、AI Agent市场总览——全球CAGR 45%爆发式增长

1.1 2023年-2030年全球AI Agent市场规模预计

2023年全球AI Agent市场规模38.6亿美元，预计2030年突破503亿美元，CAGR达45.1%。AI Agent通过分析客户行为、优化产品推荐、提高客户参与度，广泛应用于电商、医疗和安全等领域，显著提升企业营销、销售和客服效率。

1.2 AI Agent架构

AI Agent通过记忆能力、规划能力、行动能力和工具能力，与人类用户、外界环境、其他Agents及系统开发者高效协作。人类用户作为监督者与合作者，外界环境提供感知和反馈交互空间，多个Agent之间通过协作整合任务结果形成群体智能。

1.3 Agent编排层作为连接基础设施与应用的智能核心

Agent编排层通过整合大模型（OpenAI、Anthropic等）与云服务（AWS、Google Cloud、Azure），实现任务动态分配与高效协作。吴恩达提出AI Agent四大模式：反思（Reflection）、工具使用（Tool Use）、规划（Planning）和多智能体协作（Multi-agent Collaboration）。

二、海外头部企业Agent布局——微软Salesforce构建应用生态

2.1 Copilot Studio整合Azure AI Search构建向量化知识库

微软在Ignite大会宣布全球最大规模企业级AI Agent生态，企业可在Agent中使用Azure目录中1800个LLM。Copilot Studio整合Azure AI Search构建向量化知识库，支持开发者访问Azure AI模型目录中的1800个模型并调用自定义微调模型。

2.2 Agentforce人类+智能体+数据+CRM协作的全新业务模式

Salesforce于2024年9月发布Agentforce，将AI智能体与人类协作、数据云、CRM相结合，为企业提供全面的客户服务和销售解决方案。截至2024年Q2，Agentforce已管理2.3千万亿条数据记录，客户数量年增长率达130%。

2.3 Agentforce主要应用场景

Agentforce主要应用场景包括服务代理、销售助手、销售导师、个人购物助手、活动策划助理。Agent Builder支持用户通过简单配置打造定制化AI助手，Agentforce Service Agent支持语音、WhatsApp、Facebook Messenger多渠道自助服务。

2.4 Agentforce为企业客户带来的实际价值与成果展示

Wiley使用Agentforce实现213%投资回报率，显著降低成本和提升生产力。OpenTable借助AI智能代理优化客户服务，大幅提升服务代表效率。Saks通过统一数据与AI Agent增强奢侈购物体验，ezCater通过自动化客户服务简化工作场所食品订单流程。

三、端侧AI与硬件入口——从Claude3.5到AutoGLM，Agent进入临界点

3.1 Claude3.5模型能力对比

新版Claude3.5 Sonnet在SWE-bench Verified表现从33.4%提升至49.0%，超过OpenAI o1-preview。在TAU-bench工具使用任务中成功率从62.6%增至69.2%。同时推出突破性“Computer Use”功能，开发者可通过API指示Claude像人一样使用计算机。

3.2 Claude Sonnet模型控制电脑的方法

Anthropic构建API使Claude能感知并与计算机界面互动，开发者可集成API将指令转化为计算机命令。模型目前处于实验阶段，滚动、拖动、缩放等操作仍有挑战，整体速度较慢，但Asana、Canva、DoorDash等公司已开始探索应用。

3.3 AutoGLM使用示例

智谱AI于2024年10月推出AutoGLM，能代替用户在手机和网页上完成各种操作，接收简单文字或语音指令自动完成复杂操作流程，无需API调用，直接与图形用户界面交互。支持社交媒体管理、在线购物、旅行预订、外卖订购、日常信息查询等场景。

3.4 AutoGLM在AndroidLab上的成功率

AutoGLM在AndroidLab Success Rate上实现36.2%成功率，超过GPT-4o与Claude等大模型。技术核心包括基础智能体解耦合中间界面和自进化在线课程强化学习框架，解决了动作执行精确度和任务规划灵活性的挑战。

3.5 生成式AI手机出货量预测

IDC预测2024年生成式AI手机出货量同比增长364%至2.342亿部，2028年达9.12亿部，2023-2028年CAGR达78.4%。谷歌、三星等厂商正尝试将AI大模型内置于手机，完成AI在终端部署，端侧AI是下一代流量入口的关键。

3.6 Apple Intelligence全景图

苹果在WWDC24推出Apple Intelligence，支持邮件、备忘录、Safari、Pages等应用。个人智能系统层包含AFM-on-device端侧模型与AFM Server云端模型，编排层判断任务由端侧解决还是上传云端，完全依靠算法自行判断。

3.7 Harmony Intelligence全景图

华为在2024开发者大会推出HarmonyOS NEXT，首次将AI融入系统推出Harmony Intelligence，依托昇腾算力和盘古大模型提供系统级AI能力。端云结合允许端侧处理图像、通话、文档、搜索等AI功能，云侧调用盘古大模型及第三方大模型。

3.8 智谱GLM-4V在端侧的应用

智谱与高通合作将GLM-4V端侧视觉大模型面向骁龙8至尊版深度适配，支持三种端侧交互方式：使用相机实时语音对话、上传照片对话、上传视频对话。GLM-4V-Mini、GLM-4V-Nano端侧模型即将在高通AI Hub上线。