具体而言，亿滋国际面临的HR挑战与痛点可以归结为以下几个方面：

我们面临的首要问题是赋能员工，”施兰克坦言，“我希望员工在处理HR相关事务 时，过程能够快速、顺畅、自动化，让他们无需为此耗费过多心神。”然而，现实情 况却与这一理想背道而驰。一个简单的入职流程，可能需要新员工、招聘经理和IT部 门在邮件、电话和不同系统之间进行多次低效的沟通；一次常规的薪酬查询，可能需 要员工在迷宫般的内部网站中艰难寻找，最终却只能求助于效率低下的邮件或电话咨 询。这种糟糕的体验不仅降低了员工的满意度和敬业度，也占用了HR共享服务中心 （SSC）大量的人力资源来处理本可以由员工自助完成的常规问询，导致服务成本居 高不下。 这些痛点共同构成了一个恶性循环：糟糕的系统体验导致员工不愿使用自助服务，从 而涌向人工渠道；人工渠道不堪重负，服务质量下降，进一步加剧了员工的不满。打