2015-2021中国银行业IT投入规模
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3.3虚拟人价值分析- 以顾客为中心，服务为导向，虚拟人为金融数字化转型“添砖加瓦? 目前金融行业基本形成共识：通过数字化技术对外实现“以客户为中心，服务效率与服务体验满意度的提升”，对内实现“管理体系升级，机构 降本增效，提升组织抵御风险能力”从而有序应对复杂多变的市场环境，成为金融业的共同目标。 》无论金融数字化转型的路径如何，其本质仍是以“顾客中心，服务导向”。通过数字化技术，带来服务模式与服务体验的重塑，以更具温度、更 具体验、更个性化、人性化的方式服务客户，虚拟人的出现为金融业带来了一"新鲜血液”，不仅带来了服务模式和服务体验的升级，同时极大提 升服务效率，并且虚拟形象和金融机构的有机结合，一改金融机构往日严肃具有距离感的形象，快速拉进与顾客的距离。 可视化交互、个性化体验 解除客户顾虑，拉近客户距离 数字化服务“听得见、看得着”
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