供有力支撑。西安咸阳、乌鲁木齐等机场将航班截载时间缩短5-10 分钟, 载时间调整,在一周内就保障厂51位晚到旅客顺利成行,旅客成行率显 著提高。而南方航空在广州一上海虹桥航线上推出的“极速一刻”服务, 更是将无托运行李旅客的值机截止时间推至航班起飞前15分钟,这背后 是智能化技术升级与业务模式创新的有力支撑,有效补齐了民航地面环节 的耗时短板。 3.4服务度:向新向好的用户感知 本期指数中国机场服务度得分为107.48,在2023年高起点上再次提 升4.31%,连续多年处于优秀区间。这一分数的背后,是从“满足基本出 行”向“创造美好体验”的主动进化。在2025年“民航服务提振消费年” 主题活动的推动下,全行业止以流程再造、精准关怀和智慧赋能,回应着 旅客对更高品质服务的期待。