从竞争格局看,微软在行业内处于领先地位,Zoom 因其创新能力和易用性受到客户认可。凭借生产力工具的捆绑销售,Microsoft Teams 月活数量稳步上升,截至 2023 年 10 月 MAU 超 3.2 亿。根据 IDC 数据,2024Q1 微软以 44.7%的份额引领全球统一通信与协作市场,Zoom 和思科分别以 6.4%和 5.5%的市占率位列第二、三,总的来看市场竞争格局相对稳定。尽管受竞争加剧以及自身用户流失的影响,Zoom 市场份额一度由 7.1%回落至 5.9%,但随着一体化平台 Zoom Workplace 的推出和功能的逐步完善以及 Zoom Phone 的强劲销售,公司市占率开始回升。此外,和传统 PBX 供应商如 RingCentral、8x8 等公司相比,Zoom大客户收入增长趋势更为稳健。总的来看,公司在 UCaaS 行业领导优势较为明显:Zoom 连续五年被 Gartner 评为 UCaaS 魔力象限领导者,2024 年因用户整体体验、兴趣和采用率超过市场平均水平,被评为唯一“客户之选”供应商。