中国客户认为个性化服务

通过对CXG数据进行更细致的剖析，我们发现了普适性个性化需求：客户的真实期望 时间与关注,将对巩固并提升核心客户忠诚度产方向。同时，核心客群在个性化偏好上展现的差 生深远影响:个性化服务、身份认同与尊崇感、卓异性,亦反映出该群体对奢华服务内涵的深刻理 越的服务补救、科技融合应用，以及专属活动与解。CXG数据显示,相较于潜力客户，核心客户对 体验策略。 独家优惠（64%对比56%)、特殊场合关怀(50% 5.2决胜核心客群：个性化服务的战略要务 更强烈的期待。 满意度差距在不同区域市场呈现出显著差异,要 个性化能力的缺失，已成为侵蚀各奢侈品客群品 求品牌制定因地制宜的优化策略。各地域对个 牌忠诚度的最紧迫威胁。其影响远超单个客户关性化要素的优先级排序，体现了其文化特质，需 系范畴，直指品牌市场定位与核心竞争优势这要在全球品牌框架下进行本地化调适。总体而 盾:尽管高达71%的中国客户高度重视与销售顾（70%，其他地区为56%-67%）；海合会国家客 问互动中的个性化体验,但品牌的执行却严重不户尤为看重被顾问记住姓名（56%，其他地区为 的举措（39%，其他地区为26%-38%)。 这一显著的期望与现实之间的鸿沟，警示着品牌吸引核心客群的核心挑战,在于如何以可扩展的 必须立即把握改进机遇。它直接导致了客户转换方式,提供媲美VIC标准的个性化服务一这要求 品牌的危机:数据显示，高达76%的中国核心客品牌兼具技术精密性与人性化艺术。一位行业资 户曾因个性化服务不佳而离开品牌。 无法以极度个性化的方式服务成千上万的客户，