图8：人工智能的主要好处（超出预期的投资回报）——按人工智能成熟度水平*
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值得注意的是， 中节省的成本”之间的区别在于行动与结果。前者指的 是运营改进本身，而节省的成本则是指从这些运营改进 中获得的具体、可衡量的财务收益，例如降低费用和提 高利润率。 虽然这些好处产生了价值，但它们不太可能满足投资者 对更大、更广泛的人工智能回报的日益增长的需求 更加关注的。人工智能成熟的公司正在超越效率和生产 力的提升，以从其人工智能投资中产生更具战略意义的 好处。具体而言，他们的首要好处是客户体验提升。虽 然流程效率带来的成本节约在这一组中排名第二，但在 最早的人工智能成熟阶段的组织中，这一好处被引用的 品、收入增长和市场份额的重视程度显著更高。 问：组织期望从实施人工智能系统中获得的主要好处是什么，除了生成预期的投资回报率？（选择最多三项。） 显示：在人工智能成熟度水平之间有显著差异的选择好处。
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