深圳燃气：2015年度社会责任报告.PDF

1、2015年度社会责任报告SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT2015深圳市燃气集团股份有限公司 年度社会责任报告地址：广东省深圳市福田区梅坳一路268号深燃大厦电话：（0755）83601139 传真：（0755）83601139网址：http:/邮箱：深圳市燃气集团股份有限公司深圳燃气官方网站深燃石油气官方微信深圳燃气官方微博深圳燃气官方微信深圳燃气网上营业厅扫一扫看我们的业务本报告使用环保纸印刷股票代码：601139时间范围 2015年1月1日至2015年12月31日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容追溯其他年份的信息。报告范围 以“深圳市燃气集团股份有限公司”为主体

2、，包括所属分子公司及直属机构。参照依据 上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引；中国社科院中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR3.0)；数据来源 报告中所使用数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。称谓说明 为了便于表述和阅读，在本报告中“深圳市燃气集团股份有限公司”也以“深圳燃气”、“公司”和“我们”表示。报告版本索取关于本报告 本报告是深圳市燃气集团股份有限公司发布的第五份社会责任年度报告。报告本着客观、规范、透明、全面的原则，披露公司安全之道、服务之道、绿色之道、员工之道以及社会之道等方面的工作绩效。本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈

3、述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告包含纸质版、电子版和H5版三个版本，您可以在我们的网站下载本报告的电子文本，如对报告内容有疑问或者需要纸质版报告，请发邮件至，或致电(0755)83601139。38 服务之道 成就品质生活38 保障用气安全40 提升服务质量42 倾听客户声音 44 创新足迹：创新表计管理方式 让您用气更加透明48 绿色之道 共筑绿色家园48 肩负绿色使命50 助力客户减排54 推行绿色运营58 创新足迹：创新能源利用方式 让环境变得更加美好62 员工之道 凝聚智慧力量62 保障员工权益64 支持员工发展68 注重人文关怀70 创新足迹：

4、创新员工培训方法 让员工成长更加快乐74 社会之道 共享发展价值74 共享发展动力74 共享发展经验76 共享发展成果78 创新足迹：创新双商沟通模式 让双商发展更加畅通80 展望201604 致利益相关方的一封信06 关于我们06 公司简介08 企业文化09 经营业绩10 公司治理11 组织架构12 治理结构13 依法合规14 主要荣誉14 社会责任管理14 社会责任工作体系15 社会责任培训16 社会责任沟通17 实质性议题分析18 责任专题18 特别策划：光明新区“1220”重大滑坡事故 深燃在行动20 专题一：创新发展 谋划企业未来23 专题二：经验移植 共享先进服务28 安全之道 稳

5、定供应能源28 深化安全管理30 培育安全文化32 保障稳定供气34 创新足迹：创新管网入户模式 让您用气更加安全目录Contents致利益相关方的一封信 这一年，我们全心服务，只为让客户更满意。这一年，我们秉持“客户为尊”的服务观，创新表计管理方式，完善抄表管理，只为让用户放心用气；利用自身专业优势，推出燃气用具，只为提供更优质服务；不断完善客户服务体系，缩短客户投诉流程，只为提升工作效率，聆听客户心声，从而减少客户抱怨。这一年，我们拥抱绿色，只为让家园更清新。这一年，我们秉承“发展清洁能源，燃点绿色品质生活”的企业使命，创新能源利用方式，积极推广和使用天然气等清洁能源，只为减少碳排放，让雾

6、霾远离城市；助力新兴纺织厂等通气点火，只为让城市更宜居；创新技术应用，在项目施工过程中采用生物砖排水护坡技术及营养泥草新方法，只为保护生态环境，让环境更美丽。这一年，我们凝聚力量，只为让员工更幸福。这一年，我们秉持“以人为本”原则，创新员工培训方法，开展实战管理沙龙、标杆考察等多种培训形式，只为激发员工热情，增添员工成长乐趣；建立内部招聘平台，规范外部招聘流程，只为让更多优秀人才得到发展机会；组织开展了更多的文化体育活动，只为增强员工幸福感与归属感。这一年，我们不断奉献，只为让社会更和谐。这一年，我们秉持合作共赢理念，创新供应商、承包商沟通模式，只为携手“双商”共享发展动力；积极参与国家、行业