艾普思咨询：2023年第二季度中国房地产投诉洞察报告（19页）.pdf

1、艾普思咨询2023 年第二季度中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们采集了人民网地方领导留言板 2023 年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，202

2、1 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2022 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2023 年 4 月-2023 年 6 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20232023 年第二季度房地产投诉量：较去年同期下降年第二季度房地产投诉量：较去年同期下降 0.45%0.45%.1 1二、二、20232023 年第二季度房地产投诉重点事件年第二季度房地产投诉重点事件.1 1三、

3、三、20232023 年第二季度房地产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降年第二季度房地产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降 28.85%28.85%.2 2四、四、20232023 年第二季度房地产投诉分类年第二季度房地产投诉分类.3 34.1 质量投诉：塌陷相关投诉同比增长 40%.44.2 服务投诉：办证服务投诉大幅增长.64.3 合同投诉：烂尾投诉与上季度持平.7五、五、20232023 年第二季度房地产投诉开发商分析年第二季度房地产投诉开发商分析.9 95.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布.105.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉

4、问题.11六、六、20232023 年第二季度十大被诉楼盘年第二季度十大被诉楼盘.1313结语结语.1414艾普思咨询：2023 年第二季度中国房地产投诉洞察报告1一、一、2022023 3 年第二季度房地产投诉量年第二季度房地产投诉量：较去年同期下较去年同期下降降0 0.45%.45%2023 年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 3.003.00 万万起，与去年同期相比下降与去年同期相比下降 0.45%0.45%，较上季度增长，较上季度增长 2 25.59%5.59%。图 1：2023 年第二季度房地产投诉量走势二、二、2022023 3 年第二季度房地产投诉重点事件年第二季

5、度房地产投诉重点事件2023 年第二季度热度较高的房地产投诉事件有：青岛市龙湖昱城青岛市龙湖昱城房屋质量差、漏雨严重（11 起）。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上事件在全网范围内的舆情态势。事件事件 1 1青岛市龙湖昱城：房屋质量差、漏雨严重青岛市龙湖昱城：房屋质量差、漏雨严重据艾普思自建搜索引擎数据，“青岛市龙湖昱城房屋质量差、漏雨严重”相关负面消息自 2 2020020 年年 3 3 月月开始陆续传播，期间开发商组织多次维修，但业主反馈维修后仍然存在严重漏雨的情况。2021 年底龙湖昱城四期交房，仍存在上述问题，由于开发商维修整改不力，三年来网络上一直有该楼盘负面消息传出

6、，网网易新闻易新闻、网易网网易网、新浪微博、今日头条新浪微博、今日头条等网站均有报道。艾普思咨询：2023 年第二季度中国房地产投诉洞察报告2图 2：2022 年至 2023 年 6 月青岛市龙湖昱城负面声量分布三三、20232023 年第二季度房地产投诉地域分布年第二季度房地产投诉地域分布：陕西省投陕西省投诉量同比下降诉量同比下降 28.85%28.85%从地域分布来看，2023 年第二季度河南省、河北省、山东省、陕西省、安河南省、河北省、山东省、陕西省、安徽省徽省投诉量居前五，其中陕西省陕西省房地产投诉量较去年同期下降 28.85%28.85%。结合销售面积来看，甘肃省、陕西省、河北省、辽